Соглашение о взаимодействии турфирм с сайтом ОТЗЫВ.RU
|
Уважаемые турфирмы! Раздел "Отзывы туристов о курортах и турфирмах" на сайте ОТЗЫВ.RU был разработан специально для того, чтобы все имели возможность открыто, но в соответствиии с правилами публикации высказываться на независимом ресурсе.
Турфирма может использовать следующие варианты взаимодействия с сайтом ОТЗЫВ.RU:
- Турфирма согласна (принимается по умолчанию) с тем, что на сайте ОТЗЫВ.RU открыто и в соответствии с правилами публикации размещаются отзывы туристов об отдыхе и о работе турфирм, а также дается оценка их деятельности. Турфирма признает, что юридическим ответчиком по материалам отзыва является автор отзыва, а не администрация сайта, поэтому вправе уточнять данные автора для идентификации туриста по документации фирмы, может свободно в обсуждении к отзыву выяснять нюансы поездки у автора отзыва, решать спорные вопросы касательно тех фактов, которые турист изложил в своем отзыве, публиковать опровержения информации, которую считает не соответствующей действительности. Если автор отзыва в течение трех суток не отвечает в обсуждении к своему отзыву, препятствует своей идентификации и у турфирмы есть обоснованные претензии к содержанию материала, то отзыв будет удален с сайта, защищая репутацию фирмы. Турфирма может участвовать в открытом рейтинге турфирм по отзывам туристов и подписаться на уведомление по почте о новых отзывах о своей компании.
- Турфирма не согласна (по официальному уведомлению администрации сайта) с тем, что на сайте ОТЗЫВ.RU могут открыто публиковаться отзывы о работе турфирмы и даваться оценка ее деятельности. В этом случае на сайте не допускаются вновь публикуемые отзывы, каким-либо образом характеризующие деятельность данной турфирмы. Если таковые отзывы появляются на сайте, то они либо удаляются целиком, либо редактируются таким образом, чтобы удалить упоминание о деятельности данной турфирмы (в зависимости от наличия другого полезного материала в отзыве). Турфирма не участвует в рейтинге турфирм, однако она публикуется (с возможностью обоснования) в списке турфирм, которые не согласились с открытой публикацией отзывов о своей компании на сайте ОТЗЫВ.RU
Отметим, что доверие к фирме формируется не по количеству положительных, восторженных отзывов, а по заботе турфирмы о клиенте, который остался неудовлетворенный ее работой. Если есть масса отличных отзывов, в обсуждении к которым фирма отвечает благодарностью своему клиенту, положительно отозвавшемуся об организации поездки, но есть один негативный отзыв и он остался без внимания турфирмы, то это является прямой предпосылкой к тому, что в критической ситуации эта фирма уйдет от ответственности, попытается отмолчаться и не реагировать на просьбы и претензии туриста.
Все "заказные", "подставные" отзывы будут вскрываться администрацией сайта и либо удаляться, либо помечаться как "Материал от сомнительного источника!".
ОТЗЫВ.RU ко всем относится одинаково и желает взаимопонимания между турфирмами и клиентами. Задача сайта - в условиях открытости поднять качество туристических услуг, а также повысить информированность путешественников по "бытовым" сторонам туризма, которых не найти в рекламных проспектах.
С уважением, администрация ОТЗЫВ.RU
23.06.2005
|
|
