Турфирма:
Данко (Москва) + Gartour(Италия) » Соглашение
Оценка
фирме: 2
Мы с мамой решили отдохнуть в Италии. Купили тур у фирмы Данко, который обощёлся в $1000 на двойх за неделю. За несколько дней нам дали программу поездки и сказали, что вылет будет в субботу в 23 часа. В пятницу вечером мама после работы поехала в турагенство забирать билеты. Там ей вручили совершенно другую "орбновлённую" программу и сказали, что вылет будет не через сутки, как мы ожидали, а через 7 часов (в 3 часа ночи из Домодедово)! Мы совершенно не были собранны, поэтому вещи пришлось стирать дома, везти в пакетах и уже в Италии сушить.
Прилетев в город Тревизо неаша группа вышла на улицу и стала ждать сопровождающего Enrico (до сих пор не могу слышать это имя!). Когда его не было уже 40 минут, мы ему позвонили. По дороге в отель (примерно 3 часа) мы сделали первую остановку в маленьком городе Падуя.
Потом Энрико предложил не заезжая в отель сразу поехать в Болонью. Причём он сказал, что если мы заплатим 10 евро ему с водителем, то они отвезут нас на экскурсию прмо сейчас, а если официально её заказывать, то это будет стоить 20 евро. Когда весь автобус ему сказал, что люди устали после 3-часового перелёта и вобще мы не спали больше суток, он как бы обиделся и сказал, что гостиница всё равно будет готова для нас только через 3 часа. Поэтому всё это время мы, похожие на зомби из-за усталости, просто сидели в холле.
В общем, не буду вдаваться в подробности, лишь скажу, что фирма Gartour - простое кидалово. К туристам у них скотское отношение. Нам сказали, что у них одновременно 18 автобусов только с русскими туристами. Если вы едете через эту фирму (чего настоятельно не советую делать), то готовтись жить в отелях типа сарай (хотя один раз мы всё же жили в хорошем месте. Отель San Lorenzo в городе Peshe -просто сказка), ужинать каждый день макаронами с томатным соусом и ко многому другому. Кроме денег за путёвку вам нужно будет постоянно покупать себе дополнительные экскурсии. Причём, от некоторых платных услуг отказыаться нельзя (например катер до Венеции - 18 евро). Тарифы нигде не указаны, приходилось верить словам Энрико, а то, что он нас постоянно обманывал, мы не сомневались. В программе возможны накладки. Так же возможны переезды на автобусах с пересадками. Например вы берёте свой чемодан и пересаживаетесь от одной группы к другой. И едите таким образом до конечной точки на нескольких автобусах. На людей им просто плевать!!! То что группа устала, кому-то плохо их не колышет. Самое главное - кое-как (!!!) выполнить свои обязательсятва и содрать с вас как можно больше денег за дополнительные услуги.
Совет: когда вас привозят в какой-то город и ведут в магазин, говоря, что только здесь всё настоящее и качественное, а кругом нет - не верьте. Просто Gartour и сопровождающий имееют договорённость с конкретной "лавочкой", где вам прододут втридорога! Не торопитесь с покупками, лучше потом приобрести в городе дешевле.
Короче, если вы всё же захотите поехать в тур "Классическая Италия", вам нужно иметь железное здоровье, крепкие нервы и много денег.
P.S. В самолёте в Москву перед нами сидели женщины из другой группы Гартура. Они должны были утром вылететь в Питер, но про них забыли. То есть автобус в аэропорт за ними просто не приехал! Они просидели весь день на чемоданах, их посадили на самолёт в Москву и кое-как дали 600 рублей на билет до Питера. Они собираются подавать в суд.
Если у Вас какие-то вопросы, пишите мне на мыло.
Число просмотров отзыва: 1651 Благодарности автору отзыва за информацию:
Конечно, хамство и накладки не стоит оправдывать, но кое-что можно было бы предвидеть, еще не выезжая из дома. Прежде всего, стоимость тура безобразно дешева для такого маршрута, да еще с ужинами, судя по всему. Поэтому не нужно удивляться убогим отелям, плохому питанию и соответствующему отношению работников, а также их желанию сделать на вас деньги (на их зарплате тоже скорее всего экономят). Дополнительно оплачиваемые услуги есть у всех фирм, другое дело, что цивилизованные фирмы дают их список и стоимость заранее. Ну и заработок на магазинах - тоже характерная особенность многих гидов. Вас же никто не заставляет делать покупки в этих магазинах.
Конечно, жаль, что у вас так все сложилось. Но ничего удивительного.
В прошлом году тоже был с женой в Италии и принимающая сторона была Gartour. У нас притензий к ним небыло. Все было организовано вполне нормально. Правда летели регулярным рейсом, жили в трешках+ (только завтрак) и заплатили на человека около 1000 евро. Об отдельной оплате экскурсий были предупреждены. Гидом остались очень довольны - даже скинулись группой ему на чаевые. Кстати, в путевке у нас была проплачена экскурсия, на которой оказались только мы с женой. Ее провели только для нас двоих. Так что если Gartour и кидалово, то не 100 процентный.
Мы были этим летом в Италии самостоятельно. Уже ,будучи в Риме купили экскурсии у Gartour. Остались довольны, замечательные гиды.
А вообще низкая стоимость тура должна настораживать.
Действительно, цена тура совершенно несуразная. Помнится, мне одни авиабилеты в Италию (правда, регулярным рейсом) обходилось долларов в 700 на двоих :)... А ведь Италия сама по себе страна недешевая, не Тунис и не Египет все-таки. Так что ничего удивительно в проблемах по ходу тура нет, хотя, конечно, я и сочувствую автору отзыва - испорченный отпуск это всегда плохо, независимо от причин.
Очень Вам сочувствую, но не могу не присоедениться к мнению, что Вас должна была насторожить такая стоимость тура.Поэтому такие отели. Хотя с ужинами в таких турах дело обстоит плохо. Катер в Венеции стоит конечно не 18 евро, по-моемому 4. Желаю чтобы когда Вы в следующий раз поедете в Италию, у Вас все хорошо сложилось.
Насчёт плохих гостиниц и еды за такие деньги я согластна. Но это не оправдание, чтобы так относиться к туристам. Я не говорю, что ждала VIP-обслуживания, но хоть какое-то уважение и человеческое отношение к людям должно было быть. Мы всё-таки заплатили деньги (хоть какие). А наш сопровождающий сам по себе гад. Он даже на поездках за $10 000 работать бы не стал. Для таких людей главное - побольше себе в карман загрести.
Екатерина, сопровождающего Вашего к людям, платящим не то, чтобы 10 000 долларов, а и 2 000, никто и на километр не подпустил бы, в том все и дело. Подумайте сами - Вы платите 500 долларов за человека. Если реально смотреть на вещи, то сопровождающий из этих 500 получает дай бог 10, ну 15. Вопрос - станет ли работать за такие деньги настоящий профессионал? Ответ - никак нет. Вот потому и набирают первых встречных...
Вот пример. Моя мама ездила тут недавно во Францию, на Атлантику. Прилет в Париж, дальше поездом. ЧТобы не возникло проблем, я попросил турагентство предоставить человека, который бы встретил маму в аэропорту, довез ее (индивидуальный трансфер) до вокзала, передал ж/д билет и посадил бы на поезд. Стоило это примерно 80 евро. Зато все прошло в наилучшем виде. Удовольствие и комфорт почти никогда не бывают бесплатны...
Екатерина, очень хорошо Вас понимаю и абсолютно разделяю Ваше негодование по поводу сервиса от Данко итальянского Gartour. Только позавчера вернулись из Италии, где к большому несчастью столкнулись с этими "профессионалами".
Мы приобрели тур "Большое путешествие по Италии" на неделю с 4 по 11 сентября 2004 года в туристической фирме "Дилайла". Стоимость тура - 595 евро без стоимости визы. Мы специально искали тур, где бы не нужно было возвращаться из того же города, куда мы прилетали (Римини). Эта программа предусматривала прилет в Римини и вылет из Неаполя. Однако, в 20.30 накануне отъезда мы наконец-то смогли получить документы, и к нашему ужасу обнаружили, что программа безбожно изменена - прилет в Тревизо вместо Римини (это еще пол-беды), но вылет в Москву - из Римини!!! Таким образом, мы потеряли как минимум полтора экскурсионных дня в Италии. На наши закономерные вопросы к туристической фирме фирме "Дилайла" нам ответили, что ничего не знают, это всё поменяла принмающая сторона - Gartour. Когда мы после бессонной ночи прилетели в Италию (вылет самолета был в 5.00 утра, о чем узнали в 21.00 накануне(!!!))наша сопровождающая от Gartour вместо приветственных слов сразу сказала, что, пожалуйста, не высказывайте здесь своих претензий, я не директор фирмы, у меня есть своя программа, присланная из офиса Gartour, а то, что Вам сказали в России - её никак не интересует. В конечном итоге, у гида оказалась третья (!!!) программа тура, поэтому мы никогда не знали, что нас ждет впереди.
Можно очень долго описывать все прелести этого экстрим-тура, но скажу только,что это была самая отвратительная поездка за мою жизнь - всё, что можно было испортить, Gartour испортил.
Из разговоров с остальными членами нашей группы мы поняли, что большинство покупали такие же туры, как и мы, и также всем без всякого уведомления и согласия туры были поменяны на неизвестно что, и также были получены документы в 21.00 накануне вылета. По всей видимости, они продали слишком много туров, но никому об этом не говорили - зачем, если можно собрать с людей деньги, испортить им неделю жизни и далее продолжать работать в том же ключе?
Поэтому - если Вы хотите нормально попутешествовать по Италии, по возможности, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙЬТЕСЬ УСЛУГАМИ туроператора "Данко", их партнера в Италии Gartour, и туристической фирмы "Дилайла". Я допускаю, что бывают и нормальные случаи поездок через эти агентства, но помните, что Ваши шансы на хороший отдых стремятся к нулю.
Maria_G Просто удивительно, что эти, как Вы их называете "профессионалы" накалывают всех на одном и том же! Ведь и нам в начале дали совершенно другую программу тура. А потом её поменяли, когда получали билеты и документы на вылет на кануне вечером.
Про эту ужасную поездку мы уже многое позабыли.
Только что вернулась из поезки по Италии, принимающая сторона Gartour. Очень довольна и тем как все было организовано и нашим гидом. Тур был из Неаполя в Венецию. Отели все кроме Рима были посредственые, но я много и не ждала. Еда тоже. Все экскурсии дополнительные платные. Но ко всему этому я была готова. Билеты и все документы получала тоже накануне вылета, но я так понимаю, что это связано с получением билетов на чартерный рейс. Программу самостоятельно никто не менял. Думаю, все претензии должны быть к фирме Данко ибо они и были вашими посредниками при получении документов от Gartour.
Абсолютно не согласна с тем, причины неприятностей, сопутствующих отдыху автора статьи нужно искать в стоимости тура. Отдыхала с 21 августа по 5 сентября с Curcio. За неделю классики+ неделя отдыха заплатила 640 с визой. Очень боялась того, что могу получить за эти деньги, начитавшись отзывов в инете. Но все прошло довольно гладко. Наша гид Наташа тоже брала с нас лишние деньги за многие вещи, это видимо стиль работы итальянцев. Катер до Венеции стоит 13 евро туда и обратно. В кассе прайс - 12, тоже с гондолой - взяла с нас по 20 евро. А гондола на 6 человек стоит 100 евро, а если поторговаться - еще меньше. Но в целом, если откинуть все мелочи - положа руку на сердце мы получили то зачем ездили: были сыты, у нас была крыша *** отеля над головой каждую ночь, трансферы и экскурсии. Мы полюбовались красотами Итальянской архитектуры, природы, составили собственное мнение о том куда следует вернуться для более детального осмотра и без чего можно обойтись. Попробовали из местной кухни все что хотели и могли себе позволить. А многие туристы из нашей группы, заплатившие по 900-1000 евро за лишнюю звездочку нам завидовали.
Позвольте замолвить пару слов за Энрико... Были в Италии с 7 по 21 августа 2004 г. Первая неделя - тур Сан-Марино-Венеция-Флоренция-Рим-Неаполь-Капри +мелкие города. Гидом был Энрико...надо заметить, что денег он ни с кого не сдирал насильно. Если Вы не хотите платить за дополнительные экскурсии, не езжайте... Но простите, в Италии не жалко никакаих денег, чтобы увидеть всю эту красоту.
Рассказывал Энрико интересно, хотя, со свойственной мужчине сдержанностью. И надо заметить, по магазинам туристов не водил... а если и приходилось, например по дороге в Неаполь заезжали на оптовый склад, то делал он это не охотно.
Итальянская паста в ресторанах просто восхитительна! Кроме пасты там есть и множество других блюд, например бистека Фьорентина.
И не путайте турагента в Москве с принимающей стороной...то что Вас не предупредили заранее обо всех нюансах-это проблема Московской фирмы. К тому же, как я вижу с интернетом Вы знакомы и читать умеете...прочитать отзывы о том, что Италия страна дорогая, и какие неожиданности Вас там ожидают прочитать нетрудно. Отзывов довольно много. Что касается фирмы Gartour, то работают они вполне профессионально. Что касается перетусовок разных групп и маршрута, как человек, занимающийся логистикой, могу поставить им 5...ну может быть с маленьким минусиком.
Италия-замечательная страна! Очень жаль, что у Вас остались такие впечатления. А может быть Вам просто не стоило тратиться , а прямиком ехать в Турцию :) Каждому свой удел...
Уважаемая Екатерина! Добрый вечер. Меня зовут Оксана, и я работаю в фирме Гартур. Мне бы хотелось прокоментировать Ваши отзывы о проделанном Вами туре и о работе моего коллеги Энрико. Прежде всего отели в которых Вы проживали: отель Топ Парк Отель в Пияноро - 4****, отель Сан Лоренцо в Пешие - 3 *** суп, отель Люкс в Риме - 3***, отель Амбашатори в Беларии - 3 *** стд. Питание двухразовое, завтраки и ужины. Завтраки континентальные (кофе или чай, масло, булочка, джем) или буфет (чай или кофе, булочка, джем, мюсли, соки, сыр, ветчина и колбаса). Ужины состоят из трех блюд (суп или макароны на первое, мясо или птица с гарниром на второе и десерт - стандартное туристическое меню). Относительно дополнительных экскурсий. Перечень и прайс-лист на наши доп.экскурсии опубликованы в каталоге. Мой коллега Энрико при продаже экскурсий руководствуется этими списком четко согласно опубликованной стоимости (катер в Венеции - 9 Евро, катер с посещением Большого Канала - 18 Евро, Гондола - 15 или 17 Евро на человека, и т.д.) Эти экскурсии и называются дополнительными, что Вы их можете посещать по Вашему желанию, Вас никто не имеет право заставить их посетить. Гартур не имеет договоренности ни с какими магазинами, лавочками и т.д. Что касается профессиоализма сопровождающего, хочу отметить, что основной функцией сопровождающего является организационная работа. Что касается изменения программ туров или рейсов, программы также объявлены в нашем каталоге, они не меняются, и за 2-3 дня до заезда клиента высылается только подтверждение конкретных отелей и имя сопровождающего. А к авиабилетам мы не имеем никакого отношения - наши Функции начинаются и заканчиваются в аэропорту. О том, что у нас не все так плохо, говорит хотя бы тот факт, что ежегодно количество наших туров возрастает, еженедельное количество автобусов в этом году удвоилось по сравнению с прошлым, и туристы, один раз проделав тур с нами, не раз возвращаются в Италию с нашим агенством. P.S. В Вашем самолете, действительно, летели туристы, которые должны были вылетать другим рейсом в Санкт Петербург в 21.20, и которые по нашей вине не были вовремя доставлены в аэропорт. Наше агенство за свой счет приобрело им билеты в Москву и выдало им на руки 600 долларов, а не 600 рублей, для приобретения ими билетов из Москвы до Санкт Петербурга. В заключение, мне хотелось бы посоветовать всем туристам быть более внимательными при покупке тура, а именно больше узнавать о стране, конкретном туре, включенных и дополнительных услугах, питании, категории отелей. Это поможет Вам избежать недорозумений и разочарований на месте. Большое спасибо. Оксана.
Уважаемая Оксана! Спасибо, что подробно отозвались на моё письмо.
Как это ни пародоксально, именно 4**** Топ Парк Отель оказался самым плохим из всех. В тот день, когда мы уезжали, на завтрак были кофе, чай и ма-а-а-а-аленькое пироженное (даже кекс). И всё: никаких масла, булочки и т.д.
Прайс-лист экскурсий нам никто не показывал. Вы пишите о каталоге, но ни у кого из всех нашей группы его не было. А цены на экскурсии, написанные и агенством, с печатью нам никто не показывал. Поэтому про реальную стоимость всего можно было только догадываться.
Насчёт позднего сообщения об изменении программы, все мои претензии адресованы Данко.
Но, хотелось бы заметить, что всё равно, поездкой мы и по сей день остались недовольны. Конечно, Италия - очень интересная и красивая страна. Но вся организация поездки исказила большую часть впечатлений. Я совсем не ждала VIP-тура, но человеческое отношение гида-сопровождающего и нормальные условия быта должны быть в любом путешествии. Этого не было. Если принемающая сторона этого обеспечить не может, то тогда зачем вобще продавать такие туры?! Прошу заметить, что это не я одна такая "злыдня, наговаривающая гадости на Энрико и Гартур", а в течение всей поездки, мы слышали подобные отклики и жалобы от практически всех членов нашей группы. Люди сначала просто возмущались, а потом стали в открытую высказывать своё недовольство. Но, естественно, слушать нас никто не стал. Жаловаться Энрико на него же и на фирму, в которой он работает - смешное и бесполезное дело!
И ещё. Даже если, считать, что Гартур отвечает только за организацию поездки. Как Вы сказали "наши функции начинаются и заканчиваются в аэропорту". Там нас 40 минут никто не хотел встречать. Очень неприятная ситуация, когда оказываешься брошенным в чужой стране, где тебя должны ждать. Потом, предложение Энрико "устроить "по тихому" экскурсию в Болонью, только чтоб в агенстве не узнали". Думаю, это не говорит о нём, как о профессионале. Также мы не были на шоколадной фабрике "Перуджино" (которая есть в программе тура). То есть автобус Энрико сказал, что это вобще не интересно, ехать туда не надо, и экскурсия начнётся намного позже, чем мы туда приедем.
интересно было читать полемику. Больно много жалоб на Данко и Гартур (не только в этом отзыве). Но молодец Оксана от принимающей стороны, что не побоялась вступить в полемику. Глядишь со временем что-то и измениться к лучшему у организаторов
С 1 по 8 января 2005 г. наш небольшой коллектив из 8 человек совершал путешествие "ГРАНД ТУР мини" от компании ICS trevel.
Принимающе стороной выступала компания Gartour.
Хочу отметить прекрасно составленный маршрут, насыщенность программы,внимание и заботу , опреативность работников компании ISCtrevel
(Ольга, Галина).
К сожалению , причиной написания данного письма послужила безобразная работа нашего сопровождающего Gartour по Италии - Галины. Свою фамилию она нам не назвала. Ее телефон 333 2296742.
Гала, как она нам представилась , являла собой полный контраст Оксане и Валерии , которые сопровождали две другие группы. К концу
первого же дня она сумела настроить против себя всю группу.
Попытаюсь избавиться от эмоций и указать конкретные раздражающие факторы в ее работе.
Самое главное - она ни разу за всю поездку не могла точно и четко сообщить где и когда встречается группа. Сначала мы пытались
задавать вопросы , уточняя место и время встречи ( на завтрак , на экскурсию и т.д.) Каждый раз мы получали ответ : " Об этом я сообщу вам всем вместе позже". Это "позже" мы в итоге получали , но какой ценой!!! Вместо того , чтобы четко и ясно произнести это в микрофон в
автобусе , она время встречи после экскурсии сообщала
стоя в толпе туристов возле того же автобуса. И это было постоянно.
Кроме того, постоянно менялось время. Например , она сообщает , что
сейчас мы поедем в гостиницу такую то , и завтрак будет в 7 часов.
Через пятнадцать минут она сообщает, что завтрак будет в 7- 20. Еще
через десять - что в 7-45. Наши переспрашивания ее жутко раздражали.
Приведу такой диалог: Ситуация - первая экскурсия в Венецию. Мы
приехали на автобусе , вышли из него. Турист спрашивает у Галины :
-Скажите , можно ли оставить сумку в автобусе или нужно взять ее с
собой?
Галина : Конечно...Ни в коем случае!
Турист :Я не понял , можно оставить вещи или нет?
Галина: Я же Вам сказала - конечно, ни в коем случае.
Турист ( зеленея) : Очевидно я дебил , но ответьте - "да" или "нет" ?
Галина : Ну конечно "да" , в автобусе они не пропадут.
При этом она демонстрирует своим видом , что турист действительно
дебил.
Другая ситуация : Наша компания из 8 человек заранее оплатила
дополнительные деньги за размещение в отеле г. Флоренции , а не в
пригороде. По пути во Флоренцию в автобусе выясняется, что Галина
собирается разместить нас в отеле пригорода. Мы ей сообщаем, что
,очевидно, произошла ошибка и в ней следует разобраться. Как Вы
полагаете , что в этой ситуации должен сделать сопровождающий? Мы ,
например , считали , что она должна по телефону связаться со своей
компанией и уточнить и факт оплаты и факт бронирования отеля. Однако
, Галина поступила совершенно иначе. Она раздраженно нам сообщила ,
что ни с кем связываться она не собирается, т.к. за телефон ей
приходится платить , и вообще , мы можем обращаться хоть к президенту
страны , но отель нам не изменят и все претензии предъявлять мы можем
в Москве.Наше предложение позвонить с нашего телефона было оставлено
холодным молчанием.
У нас оставался только один выход - мы действительно связались сами с
компанией ICStrevel. Спасибо москвичкам Галине и Ольге , они отреагировали очень
оперативно и через час наша Галина в автобусе подошла к нам и с
огорчением объявила , что ее компания Gartour дала ей указание
поселить нас в тот отель , который был нами оплачен. После этого ,
она три дня регулярно нам собщала как много мы потеряли ,
отказавшись от поселения в пригороде. ( Кстати , стоимость такси до
этого пригорода - 90 евро.Рейсовый автобус до Флоренции туристы ждали
3 часа).
При вылете из Римини обратно в Москву наш рейс был задержан на 1,5
суток из - за сильного тумана. Единственный , кто принял участие в
судьбе туристов трех рейсов это была сопровождающая одной из групп -
Оксана. Она постоянно сообщала нам новую информацию о состоянии
погоды , о возможности размещения в отелях , о реальном времени
вылета и т.д. Мы прекрасно понимали , что это форс - мажорные
обстоятельства и никто ничего сделать не может , но были ей очень
благодарны за участие. Наша же Галина заявила , что ее миссия
окончена доставкой нас в аэропорт и что отель напртив аэропорта она
указала нам по чистой любезности, где мы можем разместиться за свой
счет "и ( цитирую ее фразу) понять , по каким дешевым ценам вы
путешествовали со мной по Италии". После этого она заявила , что
больше с нами не работает. Всю дальнейшую информацию о вылете мы
получали только от Оксаны . Галины в аэропорту не было видно.
Кроме отсутствия элементарного человеческого и профессионального
участия Галина является очень слабым экскурсоводом. Проводимые ею
экскурсии были тусклыми , неинтересными , иногда просто
безграмотными. В нашей компании практически все с высшим гуманитарным
образованием ( юристы , философ , преподаватели литературы и
английского языка и т.д. ) Через пятнадцать минут после начала первой
обзорной лекции - экскурсии Галины мы уже не могли ее слушать. Это
был плохой пересказ дешевых путеводителей по Италии. Особо следует
отметить полнейшую безграмотность ее русской речи. Глагола "класть"
для Галины не сущесвует. Ее вечное "ложить" непроизвольно царапало
слух. А чего стоили постоянные перлы типа "здесь туристы любят
положиться на спину " ( имелось в виду прилечь) или - " жителям этого
города туристы загазовывают воздух".
И мы благодарим бога , что экскурсии в самих городах нам проводили другие
экскурсоводы - именно от них мы получили и информацию и удовольствие.
Можно было бы написать еще очень моного, потому что она фактически
испортила нам эту поезку. Но полагаю , что основные претензии все-
таки были отражены. Еще раз хочу подчеркнуть , что это не претензия к
фирме. Как раз обе компании работали отлично. Все претензии только к
конкретному работнику , которого, полагаем, нельзя держать на данной
должности, т.к. она терпеть не может свою работу.
Только что вернулись из Италии. Тур Bella Italia New (Триесте-Венеция-Болонья-Флоренция-Пиза-Сиена-Рим-Неаполь-Капри-Сорренто-Помпеи). Отправляющая сторона Интертур (Москва). Принимающая – Гартур. Гидом был как раз Энрико, хотя иногда нас на время передавали другим гидам (на те поездки, в которые ездили не все, а по половине из двух групп). Хочу сказать, что и организация тура, и работа гидов-сопровождающих, и работа экскурсоводов показалась нам достойной всяческих похвал. Не было ни одного момента, когда мы были бы недовольны.
Не подумайте, что мы невзыскательные клиенты. Ничего подобного. За плечами не одна поездка и прекрасное понимание того, что, где и сколько стоит, м.б. оттого мы и не бросаемся с обвинениями на организаторов тура. Тур обошёлся нам в 700 Евро на человека (размещение в двухместных номерах трёхзвёздочных отелей на базе завтрака). Хочу сказать, что отели, которые располагались в пригородах, тянули на все 4* – 4*+. И мы нисколько не страдали от размещения не в центре, т.к. в таких отелях только ночевали, а не сидели по полдня в деревне. Да, мы заплатили ещё наверное по 150 Евро за доп. Экскурсии, но никто и не скрывал, что входит в стоимость, а что нет. Интертур всё прекрасно расписал.
Господа возмущающиеся, разложите по пунктам стоимость путёвки, и вы вообще не поймёте, как за такие деньги вы ещё что-то получаете. Билеты, отели, завтраки, многокилометровые поездки по платным автострадам, часть экскурсий. Я вообще не понимаю, что при этом остаётся гиду. Но догадываюсь, что достаётся совсем немного. Я считаю, что и Энрико, и другие гиды (Ольга, Наташа) отрабатывают всё с лихвой. Адский труд – водить по запруженным туристами городам стадо из 50 баранов (а большинство российских туристов ведёт себя именно как бараны), никого не потерять, всех пересчитать, всем ответить на дурацкие вопросы. За время поездки я не раз ставила себя на место Энрико и хочу сказать, что уже 100 раз убила бы каждого, кто тупо переспрашивает: «А когда у нас завтрак? А сколько сдавать на Сиену?» и т.п. Гид всё рассказывает, нет, надо все прохлопать, а потом дёргать человека так, будто ты у него один. Имейте в виду, что гиды работают так по 6-8 недель подряд без выходных. И когда они вас провожают, то сразу встречают другую группу и везут по тому же маршруту. Лично я не заметила никакой недобросовестности. Энрико не водил нас ни по каким ангажированным магазинам, постоянно нам что-то рассказывал. Если мы ехали в город, в котором он по условиям договора с работодателем не может проводить экскурсии, он всё рассказывал нам по дороге, а мог просто посидеть и помолчать. Стыдно только за наших людей. Когда Энрико поставил нам в автобусе DVD с фильмом про сиенские скачки, нашлась же пара уродов, которые начали дёргать его и говорить: «Не, ну ты не молчи, ты комментируй давай, рассказывай нам...». Это при том, что была подробнейшая экскурсия по Сиене и рассказывать уже просто нечего. И такая дребедень каждый день.
Я думаю, что недовольство может возникнуть либо от плохой информированности со стороны отправляющего агентства, либо от непонимания, чего можно ожидать от группового тура ценой в 500 долларов на чел-ка, как было у разочарованного автора темы.
